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打通回收端,旧手机才有新市场

2017-02-20 11:49:10 作者:韩小乔

据中国信息通信研究院公布的数据显示,2016年,国内手机市场出货量5.6亿部,未来几年国内每年更新的手机数量可能会达到4亿至5亿部,但目前二手手机回收率不足2%。

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废旧手机回收率低,除了一些回收企业基于成本考虑不愿开展业务之外,一个重要原因在于用户对手机回收的积极性不高。《2015年度消费电子行业客户服务蓝皮书》显示,65.4%的消费者选择将旧手机闲置家中。这并非用户缺乏回收意识,而是大多数人还有顾虑:一是价格不透明,市场缺少旧手机回收指导价格和参照标准。近日,笔者将闲置两年的一款国产旧手机卖给了街上的回收店,原价3000元的手机只卖了30元。二是缺乏可靠的回收处理渠道。一些回收店主只对高档手机感兴趣,再利用空间小的普通手机很难被回收;一些回收手机的流动小贩虽然各种手机都收,但若处理不当或随意丢弃,很容易造成环境污染。三是手机里有大量的个人信息,一些消费者担心个人隐私泄露,即使手机坏了也不愿卖出。

目前手机回收的最大瓶颈在于回收端,如果不能提高用户对回收手机业务的积极性和参与度,市场很难被激活。一些互联网回收企业创新服务模式,借助网络平台设置估价细则,对回收的废旧手机进行检测、估价。如果消费者认可这个回收价格,就可以将手机卖给平台方,平台方再根据手机的具体情况进行处理。有了废旧手机的检测、认证服务和第三方平台的背书,消费者会放心很多。回收企业不仅要让回收价格公开透明,还要尽可能地畅通渠道、为用户提供更多便利。一些企业推出了包邮回收、上门回收、门店回收等多种措施降低用户的交易成本,通过与手机厂商合作以旧换新,刺激用户加入到回收交易的行列中。同时,要尽力保障用户的信息安全,企业对回收的手机恢复出厂设置之后,还要对其进行深度清理。

企业提高服务水平,政府也要加强引导和监管。相关部门要尽快出台关于废旧手机回收的实施办法,完善相关标准,明确手机回收各利益相关方的责任、义务,建立电子电器废旧产品回收信息平台,确保回收流程合法规范。政府牵头、厂商主导、民间参与,才能让手机回收市场发展壮大。


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